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カートよくあるご質問
・お届けについて
- Q.お届け日の指定はできますか？
- A.ご注文手続きの際、お届け日と時間をご指定可能です。ご注文日より7日後からご指定いただけます。
→【ご利用ガイド】お届けと送料について - Q.送料はどのくらいかかりますか？
- A.お買い上げ金額・数量にかかわらず、1配送ごとに送料がかかります。
送料は地域によって異なりますので、以下よりご確認くださいませ。
→【ご利用ガイド】お届けと送料について - Q.注文してからどのくらいで発送されますか？
- A.通常、ご注文をいただいてから2～5営業日で発送となります。
天候及び交通事情などにより、ご希望のお届け日時よりも遅れる場合もございますので、
余裕を持ってご注文下さいますようお願いいたします。
・ご注文について
- Q.ご注文確認メールが届きません。
- A.フリーメールや携帯電話のアドレスをご登録いただいた場合、自動配信メールが迷惑メールのフォルダに入ってしまうか、ブロックされてしまうことがございます。
恐れ入りますが、「shop@sanshu.com」からメールが受信可能になるよう、設定をお願いいたします。
・お支払いについて
- Q.領収書は発行できますか？
- A.お支払い方法でコンビニ後払い・代金引換をお選びいただいた場合は、それぞれ払込金受領証（コンビニ後払い）、送り状に添付されている領収書（代金引換）が税務署等においても正式な領収書として取り扱われますため、原則、当店では領収書の発行は致しておりません。
別途手書きの領収書をご希望の場合は、払込金受領証または送り状に添付されている領収書と引き換えを行う必要がございます。
銀行振込・クレジットカード決済の場合は、領収書発行可能でございます。ご注文の際、「領収書発行希望」とご入力ください。
→【ご利用ガイド】領収書の発行について - Q.コンビニ後払いのお支払い用紙が同梱されていません。
- A.コンビニ後払いの場合、お支払い用紙は商品のご到着1週間以内に別途ハガキが郵送されます。
1週間経っても届かない場合は、郵送の際のトラブルが考えられますので、
恐れ入りますがご連絡くださいますようお願いいたします。 - Q.コンビニ後払いを選択したが、
お支払い用紙はお届け先ではなく注文者に送ってほしい。 - A.ご注文者様とお届け先のご住所が異なる場合、請求書はご注文者様のご住所に郵送されます。
・商品について
- Q.好きな商品を選んで、ギフト箱に詰めることはできますか？
- A.お好みの種類、数量でお煎餅をギフト箱に詰め合わせ可能です。
お好みで商品をお選びいただいた後、ギフト用化粧箱を必要数カートにお入れください。
→ギフト用化粧箱 - Q.賞味期限はどのくらいですか？
- A.賞味期限が約2～3ヵ月（最低1ヵ月以上）の商品を発送させていただいております。
商品の種類や発送タイミングによって異なりますので、必要であればメールまたはお電話にて予めお問い合わせ下さいますようお願いいたします。
贈り物など、お渡しするのが先のお日にちの場合は、事前にご注文いただき、お使いになる数日前のお届けをおすすめしております。
※お届けする日にちが早すぎる場合、お渡しする日には商品の賞味期限が短くなってしまうためです。
例）6月1日にご注文、7月1日に使いたい場合→6月25日にお届け希望（備考欄に入力）
商品の特性上、お客様のご都合による返品や交換は承っておりません。予めご確認の上ご注文下さいますようお願い申し上げます。
・ギフト対応について
- Q.手提げ袋は付けてもらえますか？
- A.ギフトをご注文いただいた際は、通常ご注文いただいた箱数分、手提げ袋を同梱させていただいております。
追加をご希望の場合はご注文下さい。
・会員情報について
- Q.パスワードを忘れてしまいました。
- A.以下のページより、パスワードのリセットが可能です。
ご登録済みのメールアドレスをご入力いただき、「確認メールを受け取る」をクリックすると、パスワード設定変更URLが送信されます。
→パスワードを忘れた場合 - Q.メルマガの配信を停止したい。
- A.マイページにログインいただき、「会員情報を編集する」をクリックし、メルマガ購読の「購読する」のチェックを外してください。
