カスタマーハラスメントに対する基本方針

 

当社は、皆様からのご意見やご指摘を大切にしており、誠意を持って対応させていただきます。しかし同時に、従業員の安全と人権を守ることは企業としての重要な責務です。
当社の従業員が社会通念上の範囲を超える行為を受けた場合、その対応をお断りさせていただく場合がございます。社会通念上の範囲を超える行為とは、通常のご指摘やご相談ではなく、従業員の人格や尊厳を傷つけたり、業務を妨害したり、身体的・精神的な苦痛を与えたりするものをいいます。
さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと相談のうえ、適切に対処させていただきます。

 

社会通念上の範囲を超える行為の例

 

※この限りではありません
・脅迫、恫喝、暴言、侮辱、中傷、名誉棄損など従業員の人格を否定する発言
・殴る、ける、たたく、物を投げつけるなどの身体的な攻撃
・性別、年齢、国籍、障害などに基づく差別的、性的発言
・威圧的な言動、居座り、大声を出すなどの営業妨害行為
・言葉尻や揚げ足取り、話のすり替えなどの執拗な指摘行為
・SNS、インターネット上での誹謗中傷や虚偽の拡散
・同じ要望や申し出を繰り返す、複数部署への繰り返し申請による営業妨害
・商品やサービスと因果関係のない金品やサービスの要求
・合理的理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰要求
・営業時間外の対応や長時間対応、訪問の強要
・一方的な社会正義による企業姿勢の追求や社会通念超過の原因究明要求