よくある質問

ご注文について

ご注文確認メールが届きません。

フリーメールや携帯電話のアドレスをご登録いただいた場合、自動配信メールが迷惑メールのフォルダに入ってしまうか、ブロックされてしまうことがございます。
恐れ入りますが、「shop@sanshu.com」からメールが受信可能になるよう、設定をお願いいたします。

8,000円以上商品を購入しているのに送料無料にならない

本来は、商品合計金額が8,000円以上の場合、送料無料の条件となっております。しかし、オンラインショップのシステムの都合上、8,000円以上であっても配送方法が「送料無料」と「通常配送」の両方が表示されてしまう使用となっており、通常は「送料無料」が選択されますが、最初に「通常配送」が選択されてしまった可能性がございます。
（最初に8,000円未満の状態でカートに進んでいると、そのような状況になることが多くなっております）
その場合、お手数をお掛けしますが「支払い」画面の「方法」横の「変更」より、通常配送から「送料無料」に変更をお願いいたします。

注文内容を変更したい

お問い合わせフォームにご連絡ください。※必ずご注文番号を本文に記載してください。
お支払方法によって変更方法が異なります。

①クレジットカードの場合
当店でご注文内容を変更後、自動配信メールが送信されます。ご注文金額が増える場合は、差額の決済をお願いいたします。減る場合は、差額を返金処理いたします。

②AmazonPayの場合
ご注文金額が増える場合は、最初のご注文金額の15％までとなっております。それ以上の金額の場合は、恐れ入りますが一度キャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。その他は①と同様です。

③楽天ペイ、PayPayの場合
決済方法の仕様上、金額の増減を伴うご注文内容の変更ができません。金額が変更になる場合は、一度キャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。

④銀行振込の場合
ご入金前の場合は、ご注文内容変更後、更新された金額をご入金ください。ご入金後の場合は、差額をご入金ください。（お支払手数料はお客様のご負担となります）お支払金額が減る場合は、差額を返金させていただきますが、お支払手数料はお客様のご負担となります。